Términos y Condiciones
Última actualización: octubre de 2026
1. Aceptación
Al usar la plataforma de Diamante Express (app de clientes, app de conductores y panel web) aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.
2. Qué es Diamante Express
Diamante Express es una plataforma propia de delivery, mensajería y traslados en Puerto Ordaz, San Félix y toda Ciudad Guayana, Estado Bolívar. A diferencia de otras apps de la industria, Diamante Express es dueño de sus propias tiendas y de su propia flota, y sus conductores son empleados de la empresa, no contratistas independientes.
- Compras en línea (delivery): productos de nuestras tiendas. Un pedido corresponde a una sola tienda.
- Envíos puerta a puerta (courier): paquetería, fletes y mudanzas.
- Traslados (ride): movilidad en moto o auto (hasta 4 personas). Los traslados en autobús se cotizan aparte, directamente por WhatsApp.
3. Tu cuenta
El registro requiere tu cuenta de Google y un número de teléfono único. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y de la información que proporcionas.
4. Pago
Los 3 servicios se pagan por adelantado, con comprobante (Pago Móvil, transferencia, Zelle o Binance). No procesamos pagos con tarjeta ni los cobramos de forma automática: un administrador verifica manualmente cada comprobante antes de asignar un conductor. Los montos se expresan en dólares (US$), pero el pago y el reembolso se ejecutan en la moneda del país (bolívares), a la tasa de cambio vigente publicada por el Banco Central de Venezuela (BCV) el día de la operación.
5. Cancelaciones y reembolsos
Puedes cancelar sin costo antes de que se asigne un conductor a tu pedido; en ese caso te reembolsamos el 100% de lo pagado. Una vez asignado, aplican estas reglas:
- Si la cancelación o la falla es por tu parte (por ejemplo, no apareciste o la carga no coincide con lo declarado), se te podrá cobrar una tarifa de cancelación sobre el reembolso.
- Si la falla es nuestra, o el pedido no se pudo completar por un hecho de fuerza mayor (accidente, imprevisto), te reembolsamos el 100%, sin retener nada.
- Un administrador puede, a su criterio, condonar esta tarifa en un caso puntual.
Siempre te vamos a notificar en la app cuando haya un movimiento de dinero relacionado con tu pedido, con el detalle de lo cobrado o devuelto.
6. Nuestra responsabilidad
Como nuestros conductores son empleados y nuestra flota y tiendas son propias, Diamante Express asume la responsabilidad directa por el servicio que te prestamos, dentro de lo que permite la ley venezolana. Esto no significa que garanticemos que el servicio va a estar libre de errores en todo momento: hacemos nuestro mejor esfuerzo, y cuando algo no sale bien (un pedido no completado, un daño, un reclamo) lo evaluamos caso por caso y aplicamos la solución que corresponda (reembolso, reposición o compensación), según lo descrito en esta política y en nuestra comunicación de soporte.
7. Uso aceptable
No puedes usar la plataforma para actividades ilegales, para declarar contenido falso sobre lo que envías, ni para acosar o agredir a nuestro personal. Podemos suspender tu cuenta si detectamos un uso indebido.
8. Propiedad intelectual
La marca, el diseño y el software de Diamante Express nos pertenecen. No puedes copiarlos, redistribuirlos ni usarlos fuera de la plataforma sin autorización.
9. Terminación de cuenta
Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde esta página. Nosotros podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos.
10. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.
11. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos cuando cambien nuestros servicios. Vamos a publicar la fecha de la última actualización en esta misma página.